crm系統有效降低客戶流失率

銷售行業的競爭始終很大，許多公司與業務員關注的都是如何獲得新客戶，而忽略了如何有效地解決現有客戶的實際需求。開發新的客戶固然重要，但是最簡單、可預測的收入來源，就是老客戶，在這里crm系統可以在一定程度上降低新老客戶流失率。

1、成交信任

老客戶都已經建立了良好的交易經驗，優質的服務會讓他們更愿意再次購買產品或服務，甚至推薦給身邊的朋友。

當我們更多地了解客戶時，我們能夠利用「熟悉度」這一點為客戶定制專屬服務。通過crm系統記錄客戶的購買，以便后期做到及時跟進，了解哪種類型的產品對客戶最有吸引力，并在以后的發展中，提供高度相關的產品和服務，確切提高客戶心中的品牌商譽。

2、時間成本

找新客戶需要付出更多的時間和精力，如果根據現有客戶提供的有價值的意見，比如：服務滿意程度，是否有需要改進的地方，產品是否符合客戶的期望等，利用這些最直接的反饋來改進產品和服務，更接近客戶的聲音。對于新客戶的試錯成本也能夠大大降低。

crm系統幫助您更深入地審視客戶。建立客戶列表系統時，可以添加所需的備注欄，可以備注購買記錄和客戶偏好，這些信息相對有助于后期查找調閱，節省更多時間，方便調整企業的后續戰略。

3、客戶數據庫

我們作為客戶是，都是期望享受高貴的服務，良好的客戶數據庫可以為長期合作建立更穩定的基石。

潛在客戶對您的產品感興趣，但他們實際上并沒有購買任何產品，如果能夠提供特殊的折扣，或許能夠提高客戶的購買欲望。

crm系統分類記錄客戶數據，找到重點意向客戶，向他們發送折扣或獎勵信息，提升購買欲望。通過crm就可以立即瀏覽工作安排，提醒您跟進客戶，或者指導同事在規定的時間跟進客戶，以便控制團隊和客戶的實時情況。

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