scrm與crm的區別有哪些

不少公司對crm客戶關系管理系統比較熟悉，近幾年出現的scrm可能會讓大家摸不著頭腦。其實scrm是社會型客戶關系管理。這兩個系統是有著本質不同。

1.功能側重點

crm對于中小企業來說更側重客戶管理、銷售規范化流程、員工內部管理這方面，是更加注重客戶轉化率的提高以及使得銷售流程更加規范化與透明化，進而提升公司的業務成交率，在一定程度上降低公司的管理成本。

scrm對于中小企業來說側重將社交網絡和一些潛在的意向客戶建立連接，能夠借助營銷工具，進行持續并且穩定的營銷互動行為。

crm與scrm的完美結合能夠整合社會網絡、加強企業與客戶溝通、不斷的保持與客戶群體之間的聯系，玩轉社交，借助crm與scrm工具弱化企業管理營銷上的薄弱點。

2、交互方式

crm與客戶建立的溝通大多是以交易為主的單向溝通。scrm則會將客戶置于業務的中心，在社交媒體上主動分享優質的使用經驗，讓客戶參與維護品牌形象，總而言之就是可以讓企業與客戶更輕松的交流互動，產品更容易推薦給潛在客戶，還可以輕松收集到客戶反饋。

3、核心點

新媒體的發展使得消費者在社會中有了更多的話語權，產生的數據，也引起了企業家們的普遍關注。因為它已經成為存儲用戶產生的大規模、潛在重要意見來源。

scrm以社交價值為核心，打通社交場景，與客戶之間的營銷互動會有更多不同的玩法。并且能夠在廣告內容和用戶的反饋中進行信息收集，很好地幫助企業了解其背后的信息，讓產品功能更加滿足用戶需求。

根據企業自身的特點，來更好的選擇scrm或是crm，對企業來說一定是雪中送炭或者錦上添花。一般來說crm對企業的適用性對scrm來說要更好更強一些。

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