企業如何選擇crm系統

crm對于企業的業務增長是有一定作用的，因此市場上也出現了各種各樣的crm系統，企業的選購會被各種因素影響，在一定的范圍內，選擇性價比最高的crm系統對于企業來說，才能夠實現資源的最大化利用，那么企業如何選擇crm呢？

其實企業最清楚自身業務定位，需要結合企業業務的發展情況來綜合考量。

1、了解系統功能

crm核心功能是客戶關系管理，所以對于客戶管理需求緊迫的企業來說，就可以選擇一款簡單的crm系統，功能不需要太過復雜，以免產生閑置，得不償失。

因為crm系統的功能側重不同，企業的需求側重點也不同。不同的企業在業務模式、管理流程等方面會有一定的差異。因此企業在選購crm時，需要結合企業的具體業務需求去選購。

按功能側重可以分為分析型crm、運營型crm、協作型crm等，運營型crm偏重于銷售人員與客戶交流接觸流程，提高工作效率，提高客戶留存率和復購率，分析型crm是在客戶成單基礎上，通過數據統計分析，為業務管理決策提供有效的量化依據；協作型crm則注重企業各部門員工之間的協同工作，這類crm對于中小企業來說，使用頻率會少一些。

2、功能與業務融合度

crm系統的功能只有最大程度的與企業業務相匹配，才能發揮出真正的價值，當然，市面上已有的crm能夠做到百分百匹配是不可能的，除非做定制開發，但是定制開發就失去了crm產品的意義。盡可能選擇功能與業務適配度高的一款crm，能夠優化企業業務流程，簡化業務環節、降低成本。

3、售后服務

由于crm系統為線上辦公，基于云服務器，所以對于這樣的軟件來說，一定要有技術團隊的支持，售后服務是配置crm最后環節也是非常重要的服務。當然，一款成熟的crm系統，出現問題的次數不會那么頻繁，但是能夠做到出現問題及時響應，及時解決，對于這樣的crm供應商來說，是可以信任的，云暢智客crm會提供非常及時的響應服務。

除了這三點至關重要的選購因素外，還有很多影響企業選購配置crm的因素，企業對自身的發展是足夠了解的，對待業務發展階段也會有明確的認知，所以當接觸一款crm系統時就能夠明白，這款crm產品是否能夠用于幫助自己企業發展。

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