crm系統對企業管理有著重要作用

疫情過后，企業的生存是頭等大事，企業一直在不斷接受新的挑戰，并且由于疫情影響的這三年，如何有效管理企業，保證企業業績高歌猛進是非常困難的問題。

客戶對于企業的生死存亡是至關重要的，管理和維護好客戶也便是企業生存和發展的動力源泉，crm客戶管理系統對于企業的作用也愈發顯得尤為重要。

1.減少客戶流失

國內中小企業面臨的普遍問題就是客戶流失嚴重和客戶轉化率低，這也是影響中小企業發展的根本問題。不同的企業有著不同的對內管理和對外營銷模式。對內管理不僅僅是對員工的管理，還有運營、管理老客戶等等。如果沒有統一的管理系統，不同的員工畢竟有不同的工作習慣，新員工老員工的交接工作以及開展工作等就會出現種種問題。

對于客戶來講，頻繁的更換對接人員，也是會給客戶帶來不好的體驗，新員工不了解老客戶的購買習慣、不清楚老客戶的特殊需求等等。這樣就會讓客戶有意識的尋找最舒服的工作人員，如果員工變動率大，客戶的流失率也大大提升。

而crm正好能夠完美解決這個問題，所有客戶資源統一管理，由管理人員將客戶資源分配給員工或者選擇收回客戶資源，并且，員工對客戶的跟進情況，以及客戶的成單情況，這些信息不會因為分配給的員工不同而丟失，在一定程度上減少了客戶的流失。

2.改善客戶跟進力度

我們很大程度上，都會埋怨，這個月的客戶質量不高，或者這批客戶素質太差等問題，但我們不得不承認，同一個客戶，不同的員工對接的態度也是會有不同的。在crm系統中，管理人員可以發現并找出這一問題，及時更換對接人員，避免業務人員客戶跟進不力導致的客戶轉化率低下。

3. 業務數據統計困難

對于企業管理人員來說，是最關心公司的銷售業績的，傳統方式下，如果企業管理者要查看公司不同團隊之間銷售人員的銷售業績，就會要求銷售部門經理進行逐個銷售人員銷售業績情況統計，不但耗費時間，對于統計上來的數據，還不能夠判斷是否是真實的。對管理人員下一步調整業務或者營銷思路具有一定的風險性。

crm系統有專門的數據統計分析功能，精準的統計每月每季度每年的銷售情況。自動生成銷售數據，極大的節約了統計時間，也省去了很多的人力和物力消耗。最重要的是方便、準確，對于管理人員來說，能夠及時調整銷售策略。

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